BECOME A PROFESSIONAL NAIL TECHNICIAN - MR. JIM HUYNH'S 6 SECRET TECHNIQUES!
ONLINE CLASSES OFFERING!
BECOME A PROFESSIONAL NAIL TECHNICIAN - MR. JIM HUYNH'S 6 SECRET TECHNIQUES!
ONLINE CLASSES OFFERING!
Như chúng ta đã biết, khi nền kinh tế suy thoái thì mức tiêu thụ sẽ giảm. Các tiệm nail nói riêng và nhiều cơ sở thương mại khác nói chung cũng sẽ bị ảnh hưởng, lượng khách sẽ ít đi khiến cho nhiều người cảm thấy chán nản rồi bỏ bê các công việc làm ăn, buôn bán hằng ngày dẫn đến tình trạng thiệt hại càng nặng nề hơn.
Tiệm nail vắng hay đông khách cũng chỉ một phần phụ thuộc vào nền kinh tế trì trệ hay thịnh vượng, nhưng cái cốt yếu là do kiến thức điều hành của người quản lý. Tại bất cứ thời điểm nào, việc thu hút (build) được thêm nhiều khách hàng mới hay bị mất dần khách đều phụ thuộc vào cách thức phục vụ khách hàng của Bạn.
Trong thời gian này, kinh tế đang còn gặp khó khăn, cũng không phải là lúc mà chúng ta nghĩ rằng chỉ còn một phương pháp cuối cùng để có thể thu hút khách hàng là phải hạ thêm giá dịch vụ. Kỹ nghệ ngành nail của người Việt tại hải ngoại đã mang danh tiếng là những “Discount Nail Salons” (Các tiệm nail giá rẻ). Giá dịch vụ của chúng ta hiện tại đã không một sắc dân nào trong ngành dám cạnh tranh, thì tại sao mình chỉ phải chú tâm vào việc hạ giá để nhiều thợ đưa đến ý nghĩ là “phá giá để làm tôi tớ cho khách” vì tính giá quá rẻ trong khi làm việc mệt nhọc mà lại không kiếm được bao nhiêu tiền, để rồi từ đó đổ ra buồn bả cho chính bản thân mình và đưa đến sự bực giận với khách hàng khi phục vụ.
Chúng tôi đã thường nghe và nhìn thấy cách thức phục vụ khách hàng ở nhiều tiệm mà cũng cảm thấy buồn cho khách. Rất nhiều thợ và luôn cả chủ tiệm cung cấp dịch vụ giá rẻ thường hay có quan niệm là: “Tiền Đâu Của Đó” nên dễ có thái độ bực bội với khách hàng khi người khách có yêu cầu hay thắc mắc gì thêm về dịch vụ rẻ tiền đó. Hơn nữa, đa số các thợ thường im lặng, âm thầm làm mau lẹ cho xong công việc để tính tiền và tranh thủ thời gian để bắt phiên khách kế tiếp. Tuy rằng nhiều thợ vì ngôn ngữ bất đồng nên ngại vấn đề giao tiếp hay có thể không biết gì để nói, nhưng cũng có nhiều thợ nói rất thông thạo mà vẫn không một lời dò hỏi, trò chuyện với khách có lẻ vì không muốn lãng phí thời gian để rồi có thể bị mất đi phiên khách.
Các bạn nên lưu ý là nhiều người khách, nhất là khách hàng mới, bước vào tiệm không phải chỉ vì giá rẻ mà có thể là vì sự thuận tiện hay mong muốn tìm một nơi nào khác để được tiếp đón ân cần và hài lòng với công việc. Hơn nữa, giá dịch vụ quá rẻ cũng dễ làm cho khách hàng có ý nghĩ và lo sợ về chất lượng sản phẩm và dụng cụ sử dụng cho dịch vụ. Mặc khác, dịch vụ giá rẻ là do sự cạnh tranh phá giá giữa các chủ nhân chứ không phải là do khách hàng định đoạt.
“Giữ một người khách trung thành với tiệm rất khó, nhưng mất đi mười người thì dễ như trở bàn tay.” Chỉ cần làm một người khách không hài lòng với cách thức phục vụ của tiệm thì tiếng xấu có thể sẽ lan tràn khắp nơi rất nhanh chóng; các tốp bạn bè, gia đình người thân quen, hay những khách hàng ở các tiệm lân cận nghe được lời trách móc của người khách bực giận thì bạn có thể đã mất đi hoặc không bao giờ có cơ hội để phục vụ những khách hàng đó.
Lúc khách hàng đang gặp phải khó khăn về tài chính là lúc họ có sự lựa chọn kỹ lưỡng về vấn đề tiêu xài. Việc đi làm móng tay, móng chân đối với đa số mọi người chỉ là sự ham muốn chứ không phải là một nhu cầu cần thiết. Số tiền người khách dành dụm có thể dùng để mua sắm đồ đạc cho gia đình hay con cái, nhưng nhiều người đôi lúc vì ham vui hay có ý nghĩ đi làm móng tay, móng chân để có thể làm giảm bớt đi tinh thần đang căng thẳng. Nhưng nếu không may người khách đó bước vào một trong những Discount Nail Salons, cũng vì muốn tiết kiệm chút tiền với giá rẻ, họ lại càng thêm bực bội và căng thẳng vì không hài lòng với cách thức phục vụ thì có lẻ chính chúng ta đã gây khó khăn thêm cho kỹ nghệ ngành nail của người Việt.
Tiếp đón khách hàng nhanh chóng là vấn đề quan trọng cần phải thực hiện. Nhưng phục vụ cho hài lòng khách là điều chính yếu. Không nên vì lo sợ mất khách hay mất phiên khách rồi làm việc vội vàng, cẩu thả. Nếu tiệm của bạn nằm ở trong những khu phố nhỏ (shopping center) để chỉ phục vụ khách hàng địa phương và phương pháp tiếp đón hấp tấp cứ tiếp tục tiến diễn trong một thời gian ngắn thì bảo đảm số lượng khách hàng của tiệm sẽ bị mất dần. Như bạn cũng biết là khi đã làm mất uy tín với khách hàng thì khó mà dùng biện pháp để có thể lôi cuốn được lại họ mặc dầu bạn tiếp tục hạ giá để rồi ngày càng gây phức tạp thêm cho vấn đề giá cả cạnh tranh.
Sau đây là một vài điều mà chúng tôi mong các bạn áp dụng để có thể giúp tránh bớt vấn đề cạnh tranh giá cả:
Soạn Giả:
Jim Man N. Huynh
Lại thêm một vụ bắn cướp tiệm nail của người Việt xảy ra gây trọng thương cho một thợ nail, 65 tuổi, tại thành phố Houston, tiểu bang Texas theo đài ABC News thông tin.Vào lúc 2 giờ 40 chiều hôm thứ Năm, ngày 06/11/2014, hai tên cướp da đen mặc áo trùm đầu, cầm súng xông vào cửa tiệm nail tên Red’s Nail Salon, tại địa điểm 13100 Veterans Memorial Dr., Houston, TX. để trấn lột nhân viên và khách hàng. ĐỌC TIẾP TỤC...
Mục đích chính cho công việc thanh tra của Hội Đồng Thẩm Mỹ (State Board of Cosmetology) là để xác định các cơ sở hành nghề tuân theo pháp luật và đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho người tiêu dung của tiểu bang.Chúng tôi xin được trình bày những yếu tố mà các bạn cần nên am hiểu để tránh sự bối rối khi nhân viên thanh tra đến kiểm tra tiệm
ĐỌC TIẾP TỤC...
Copyright © 2024 VN Nail Techs - All Rights Reserved.
WE GUARANTEE YOUR SATISFACTION!